01
Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim
aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma
hakkına sahiptir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim
edilmesi hâlinde süre, cayma hakkına konu son ürünün teslim
edildiği tarihten itibaren hesaplanabilir.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını
kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığının
kanıtlanabilmesi için bildirimin e-posta, internet sitesi
veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yazılı bir
yöntemle yapılması önerilir. Yalnızca telefonla yapılan
bildirim yeterli kabul edilmez.
02
İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
01
Yazılı bildirim oluşturun
Sipariş numaranız, adınız, soyadınız, iade etmek
istediğiniz ürün ve talebinizle birlikte
[email protected] adresine yazın.
02
İade yönlendirmesini bekleyin
Siparişinize uygun kargo yöntemi, gönderim bilgisi
ve izlenecek adımlar tarafınıza iletilir.
03
Ürünü güvenli şekilde paketleyin
Ürünü, varsa aksesuarları ve siparişe ilişkin
belgeleriyle birlikte taşıma sırasında zarar
görmeyecek biçimde paketleyin.
04
Gönderim belgesini saklayın
Kargo takip numarası ve teslim belgesini iade
işlemi tamamlanıncaya kadar muhafaza edin.
03
Ürünün Geri Gönderilmesi
Satıcı ürünü kendisinin alacağına ilişkin bir teklif
sunmadıkça, cayma bildiriminin iletilmesinden sonra ürünün
mevzuatta öngörülen süre içerisinde satıcıya veya
yetkilendirdiği kişiye gönderilmesi gerekir.
İade taşıyıcısı, iade yöntemi ve uygulanabilecek iade masrafı;
sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli
Satış Sözleşmesi hükümlerine göre belirlenir.
Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş
olması hâlinde tüketici iade gönderim masrafından sorumlu
tutulmaz.
04
Ürün Kontrolü
İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürünün durumu,
sipariş bilgileri ve iade talebi kontrol edilir.
✓
İade sürecini kolaylaştıran durumlar
- Ürünün yıkanmamış ve temiz olması,
- Üründe parfüm, kozmetik veya benzeri izlerin bulunmaması,
- Ürünün tüketici tarafından değiştirilmemiş olması,
- Varsa aksesuar ve tamamlayıcı parçaların gönderilmesi,
- Ürünün güvenli ve koruyucu biçimde paketlenmesi.
!
Değer kaybına neden olabilecek durumlar
- Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması,
- Ürünün yıkanması, değiştirilmesi veya zarar görmesi,
- Üründe leke, koku, makyaj veya kullanım izi bulunması,
- Eksik aksesuar ya da tamamlayıcı parçayla gönderilmesi.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik
özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde
incelediği takdirde bu incelemeden kaynaklanan değişiklik ve
bozulmalardan sorumlu değildir. Olağan incelemeyi aşan
kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.
05
Ücret İadesi
Cayma bildiriminin ve iade sürecinin mevzuata uygun biçimde
tamamlanmasının ardından ücret iadesi, yasal süre içerisinde
gerçekleştirilir.
-
İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine
uygun olarak yapılır.
-
İade işlemi tüketiciye ayrıca bir ödeme yükümlülüğü
getirmeyecek şekilde tek seferde gerçekleştirilir.
-
Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle
tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.
-
Taksitli işlemlerin karta yansıma şekli, ilgili bankanın
uygulamalarına göre değişebilir.
İadenin bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden
sonraki hesaba yansıma süresi FOSHAPRİVE’in doğrudan
kontrolünde değildir.
06
Değişim Talepleri
Beden veya ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve
yapılacak ürün kontrolü doğrultusunda değerlendirilir.
- Değişim talebinde sipariş numarası belirtilmelidir.
- Talep edilen beden veya ürün stokta bulunmalıdır.
- Yeni ürünün fiyat farkı bulunması hâlinde bilgi verilir.
- Değişim gönderim yöntemi başvuru sonrasında bildirilir.
Talep edilen ürün veya beden stokta bulunmuyorsa tüketici,
mevcut yasal hakları kapsamında iade işlemini tamamlayarak
yeni bir sipariş oluşturabilir. Değişim uygulaması yasal
cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
07
Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı
gönderildiğini düşünüyorsanız ürünü kullanmadan önce
FOSHAPRİVE ile iletişime geçin.
İncelemenin daha hızlı yapılabilmesi için sipariş numarasıyla
birlikte ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren
fotoğrafları iletebilirsiniz.
- Ayıplı ürünlerde yasal seçimlik haklarınız saklıdır.
- Ayıplı ürüne ilişkin iade masrafı tüketiciye yükletilmez.
- Talep, ürünün ve sipariş kayıtlarının incelenmesiyle sonuçlandırılır.
- Gerekli hâllerde değişim, bedel iadesi veya diğer yasal çözümler uygulanır.
08
Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde
cayma hakkı kullanılamayabilir. FOSHAPRİVE ürünleri bakımından
uygulanabilecek başlıca durumlar şunlardır:
-
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
-
Tesliminden sonra ambalaj, mühür veya koruyucu unsurları
açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun
olmayan ürünler,
-
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği
ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
-
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve
hizmetler.
Bir ürünün yalnızca indirimli veya kampanyalı olması,
tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
09
Kampanyalı ve İndirimli Siparişler
İndirimli ve kampanyalı ürünler, yasal cayma hakkı bakımından
diğer ürünlerle aynı temel kurallara tabidir.
Bir kampanyanın birden fazla ürün, belirli alışveriş tutarı
veya hediye ürün şartına bağlı olması ve kısmi iade nedeniyle
kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı,
sipariş sırasında açıklanan kampanya şartlarına göre yeniden
hesaplanabilir.
Siparişle birlikte sunulan hediye veya promosyon ürününün de
iade kapsamına girmesi hâlinde ilgili ürünün gönderilmesi
gerekebilir.
Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. Siparişe özel iade
taşıyıcısı, masraf ve diğer koşullarda sipariş öncesinde sunulan
Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.
Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.