Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iade ve değişim işlemleri hakkında en çok merak edilen soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
Aradığınız konuya doğrudan ulaşmak için aşağıdaki başlıklardan birini seçebilirsiniz.
Satın almak istediğiniz ürünün beden veya diğer seçeneklerini belirleyerek ürünü sepetinize ekleyin. Sepet ekranından teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Üyeliksiz alışveriş seçeneği ödeme ekranında aktif olarak sunuluyorsa üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz. Mevcut seçenekler ödeme aşamasında gösterilir.
Üyelik oluşturmanız siparişlerinizi ve adres bilgilerinizi daha kolay takip etmenizi sağlar.
Üyelik hesabınızda bulunan siparişler bölümünden sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz. Ayrıca sipariş veya kargo durumuna ilişkin bilgilendirme, sistemde kayıtlı iletişim kanallarından gönderilebilir.
Sipariş hazırlanmaya veya kargoya teslim edilmeye başlanmadan önce destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ürün, beden veya adres değişikliği işlemin bulunduğu aşamaya göre mümkün olmayabilir.
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinizi yazılı olarak iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde teslimat ve iade süreci uygulanabilir. Yasal cayma hakkınız saklıdır.
Kullanılabilir güncel ödeme yöntemleri sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Sipariş sırasında yalnızca ekranda aktif olarak sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Kart numarası, kart güvenlik kodu ve benzeri tam kart bilgileri FOSHAPRİVE tarafından doğrudan saklanmaz. Ödeme işlemleri banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Ödemenin onaylanmaması kart limiti, güvenlik kontrolü, hatalı kart bilgisi, internet bağlantısı veya bankanın işlemi reddetmesi gibi nedenlerden kaynaklanabilir.
Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyebilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Fatura oluşturulmadan önce değişiklik talebinizi sipariş numarasıyla birlikte iletebilirsiniz. Faturanın düzenlenmesinden sonra yapılabilecek değişiklikler yasal ve teknik imkânlarla sınırlıdır.
Ödemesi onaylanan siparişler ürün ve stok kontrolünün ardından hazırlanır. Siparişe özel tahmini hazırlık veya teslimat süresi sepet, ödeme ya da sipariş bilgilendirme ekranında gösterilebilir.
Siparişe uygulanacak kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo kampanyası, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.
Kargo takip bilgisi üyelik hesabınızdaki siparişler bölümünde veya kayıtlı iletişim kanallarınıza gönderilen bilgilendirmede yer alabilir.
Paketin dış yüzeyinde belirgin hasar varsa kargo görevlisinden durum veya hasar tespit tutanağı isteyin. Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.
Tutanak bulunmaması, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz ancak taşıma hasarının değerlendirilmesini kolaylaştırır.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır ve garanti edilemez.
Mesafeli satış kapsamında teslim aldığınız üründen, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Sipariş numaranız, adınız, soyadınız, iade edilecek ürün ve talebinizle birlikte [email protected] adresine yazılı bildirim gönderebilirsiniz.
Ürünü göndermeden önce siparişinize uygun iade kargo yönlendirmesini bekleyin.
Beden veya ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürün kontrolü doğrultusunda değerlendirilir. İstenen beden stokta bulunmuyorsa iade işlemi tamamlanarak yeni sipariş oluşturulabilir.
İade işlemi mevzuata uygun şekilde tamamlandıktan sonra tutar, yasal süre içerisinde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.
Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ayrıca zaman alabilir.
Bir ürünün yalnızca indirimli veya kampanyalı olması yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kampanya şartlarının kısmi iade nedeniyle ortadan kalkması hâlinde iade tutarı açıklanan kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.
Ürün detay sayfasında bulunan beden, ürün ölçüsü, model ölçüsü ve açıklama bilgilerini kontrol edin. Ürünlere göre kalıp ve ölçüler farklılık gösterebilir.
Çekim ışığı, ekran parlaklığı, cihaz renk ayarları ve kumaş yapısı nedeniyle ürün rengi ekrandaki görüntüden küçük farklılıklar gösterebilir.
Tükenen ürünlerin yeniden stoklanması üretim ve tedarik durumuna bağlıdır. Ürün sayfasındaki stok seçeneklerini veya FOSHAPRİVE iletişim kanallarını takip edebilirsiniz.
Ürün detay sayfasında, ürün etiketinde veya ürünle birlikte sunulan bakım talimatlarında belirtilen yıkama ve kullanım bilgilerini dikkate alın.
Üye girişi ekranındaki şifremi unuttum bağlantısını kullanarak kayıtlı e-posta adresinize parola yenileme bağlantısı talep edebilirsiniz.
Ticari ileti tercihlerinizi üyelik hesabınızdan, e-postalarda sunulan çıkış bağlantısından veya bizimle iletişime geçerek değiştirebilirsiniz.
Sipariş numaranızla birlikte talebinizi ilettiğinizde size daha hızlı yardımcı olabiliriz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.