Teslimat ve Kargo Koşulları

Siparişin Hazırlanması

Siparişinizin hazırlanmasına, ödeme ve sipariş onayının tamamlanmasının ardından başlanır.

Teslimat Süresi

Tahmini teslimat süresi; ürünün stok durumuna, teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine ve siparişin verildiği zamana göre değişebilir.

• Siparişe özel tahmini süre ödeme ekranında veya sipariş bilgilendirmesinde gösterilebilir.
• Kargoya teslim edilen siparişin ulaşım süresi kargo firmasının operasyonuna ve teslimat bölgesine göre değişebilir.
• Resmî tatil ve hafta sonlarında hazırlık veya teslimat yapılmaması nedeniyle süre uzayabilir.
• Sipariş, taahhüt edilen süre içerisinde ve her durumda mevzuatta belirlenen yasal süreye uygun olarak teslim edilir.

Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası ve ilgili koşullar sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.

• Kargo ücreti teslimat adresine ve sipariş koşullarına göre değişebilir.
• Ücretsiz kargo kampanyaları belirli sepet tutarı veya ürün şartına bağlı olabilir.
• Kampanya şartları ödeme işlemi tamamlanmadan önce görüntülenir.
• Müşteri onayı olmadan siparişe sonradan gizli kargo bedeli eklenmez.

Sipariş ve Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgisi sistemde kayıtlı iletişim kanallarından biri veya müşteri hesabınız üzerinden paylaşılabilir.

• Üyelik hesabınızdaki siparişler bölümünü kontrol edebilirsiniz.
• Gönderilen kargo takip bağlantısını kullanabilirsiniz.
• Kargo firmasının takip ekranından gönderi durumunu görüntüleyebilirsiniz.
• Takip bilgisi görünmüyorsa sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo takip kaydının, paket kargo firmasına teslim edildikten sonra sistemde görünür hâle gelmesi kısa bir süre alabilir.

Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresi ve alıcı bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

• Ad, soyadı, telefon ve açık adres bilgileri kontrol edilmelidir.
• Bina, daire, kat ve adres tarifi eksiksiz yazılmalıdır.
• Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.
• Teslimat, müşterinin belirlediği üçüncü kişiye yapılabilir.

Paketin Teslim Alınması

Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden durumun kayıt altına alınmasını isteyebilirsiniz.

• Paketin dış yüzeyini teslim almadan önce kontrol edin.
• Belirgin hasar varsa kargo görevlisine bildirin.
• Mümkünse hasarı fotoğraf veya video ile kayıt altına alın.
• Kargo görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı isteyin.
• Paket içeriğini teslim aldıktan sonra gecikmeden kontrol edin.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak taşıma hasarının değerlendirilmesini kolaylaştırır.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Paket içerisindeki ürünün hasarlı, eksik veya siparişten farklı olduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan önce FOSHAPRİVE ile iletişime geçin.

İncelemenin hızlı gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz yararlı olacaktır:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyadı,
• Teslimat tarihi,
• Sorunun kısa açıklaması,
• Paketin ve ürünün durumunu gösteren fotoğraflar,
• Varsa kargo durum veya hasar tespit tutanağı.

Teslimat Gecikmeleri

Yoğunluk, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları veya kargo operasyonundaki beklenmeyen durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişin taahhüt edilen sürede teslim edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde müşteriye ulaşılabilir iletişim kanalları üzerinden bilgi verilir ve mevcut seçenekler açıklanır.

• Siparişin güncel durumu kontrol edilir.
• Kargo firmasıyla gerekli takip yapılır.
• Gecikmenin nedeni ve tahmini süreç müşteriye bildirilir.
• Yasal teslim süresinin aşılması hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları uygulanır.

Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tedarik veya tesliminin imkânsız hâle geldiğinin anlaşılması durumunda müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Tahsil edilmiş ürün bedeli ve mevzuat kapsamındaki diğer ödemeler, yasal süre içerisinde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.